10月の社員研修

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    弘モ、10月の社員研修は、

    第一部「マナー・電話応対講座」と

    第二部「不審者対応訓練」でした。

     

    まずは「マナー・電話応対講座」。

    講師は、弘モ・フロント課の小田桐アドバイザー。

    なんと全国の自動車教習所で一人だけの「もしもし検定指導者級」有資格者です!

    DSC_0678.jpg

    マナーの重要性や電話応対のコツ等の講義後、早速ロールプレイング。

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    迅速に、正確に、親切丁寧に、明るく爽やかに、姿勢良く!

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    「お電話ありがとうございます。ムジコクリエイト・弘前モータースクール、石戸谷です。」

    DSC_0696.jpg

    そして笑顔の練習、ウィスキーリレー。

    「うぃすき〜」「ありがとぉ〜」

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    お客様に「弘モに電話して良かった♪」と感じていただけるように頑張りましょう!

     

    続いて第二部、メインロビーで不審者対応訓練。

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    模擬訓練一回目の不審者役は、鶴ヶ谷アドバイザー(右)。

    「オイ、、、校長出せ・・・」

    IMG_1095.JPG

    「おめーら、見せもんじゃねーぞっ!」

    不審者が、お客様(役のスタッフ)に、隠し持っていたカッターを向けたっっっ!

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    すかさず、上司の指示を受け待機していた「さすまた隊」が、不審者を取り押さえるっ!

    警察が来るまで、頑張れ斗沢アドバイザー(左)!

    IMG_1101.JPG

    シナリオ通りとはいえ、なかなかの緊張感でした。

    でも、模擬訓練二回目の不審者役は婦警さん。

    無言でいきなり事務室に侵入! これは想定外だ!!!

    IMG_1112.JPG

    対応するスタッフも、対女性となると勝手が違う(汗)

     

    お客様の安全確保を第一に、どんな状況にも対応できるよう、日頃からの準備がとても大切なことを改めて感じました。

    ご指導いただいた弘前警察署ならびに城東交番様、有難うございました。

     

    (追記)

    「さすまた」は、練習しとくに越したことはありません。

    IMG_1133.JPG

     

     

     


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